Onze aanpak
Je kunt jouw klacht formeel schriftelijk indienen. Dat kan via het klachtenformulier of door een email te sturen naar info@groeiaccountants.nl.
Natuurlijk kun je jouw klacht ook telefonisch aan een van onze medewerkers doorgeven. Geeft daarbij dan aan dat je de klacht wilt laten behandelen via de officiële klachtenprocedure.
Verloop procedure
Na het indienen van je klacht behandelt een niet bij de opdracht betrokken medewerker jouw klacht zo snel mogelijk. Je krijgt een bevestiging van ontvangst van de klacht toegestuurd. Degene die de klacht behandelt neemt contact met je op over de verdere stappen of voor nadere toelichting of informatie.
Ons doel is om de klacht binnen 1 week naar tevredenheid af te handelen. Degene die de klacht behandelt zal overleggen om tot een passende oplossing te komen. Loopt dit onverhoopt uit, dan informeren we je over de redenen hiervan en houden we je natuurlijk op de hoogte van verdere voortgang van de procedure. Na afronding van de klacht ontvang je een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.
Vastleggen van de klacht en delen voor extern advies
Volgens de beroepsreglementen leggen we alle aspecten van afhandeling van je klacht vast. We gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met alle informatie. Toch kan het, in bepaalde situaties, nodig zijn om bij professionele, onafhankelijke instanties extern advies te vragen. Bij het indienen van je klacht vragen we daarom toestemming om (kopieën van) relevante stukken aan die deskundigen ter beschikking te stellen. Wij vragen vervolgens hen om voor geheimhouding te tekenen. Zo houden we de stukken vertrouwelijk.